¿Sirve realmente reclamar ante el Banco de España?

Sí, pero conviene tener claro qué puede conseguirse con esta reclamación.

Cuando el Servicio de Reclamaciones del Banco de España estudia una controversia, emite un informe motivado en el que valora si la actuación de la entidad financiera se ajustó a la normativa de transparencia, a la protección de la clientela y a las buenas prácticas bancarias.

Ahora bien, este informe:

▪️ No obliga al banco a devolver el dinero reclamado.
▪️ No puede ser recurrido.
▪️ Tampoco sustituye una resolución judicial.

Por tanto, obtener un informe favorable no significa que el cliente haya ganado definitivamente el conflicto.

Pero esto no quiere decir que la reclamación sea inútil.

Ante un informe desfavorable, la entidad puede rectificar, alcanzar un acuerdo con el cliente o mantener su postura. Además, si el conflicto termina en los tribunales, el criterio técnico del Banco de España puede constituir un elemento de apoyo relevante para fundamentar la reclamación, aunque no vincule al juez.

El procedimiento también permite conocer y documentar la posición mantenida por el banco. Si el asunto llega a los tribunales, el consumidor podrá aportar tanto el criterio técnico del supervisor como las respuestas, documentos y posibles omisiones de la entidad. En ocasiones, el expediente completo puede resultar incluso más valioso que el informe considerado aisladamente.

También hay cuestiones sobre las que el Banco de España no puede pronunciarse. Entre otras:

▪️ La nulidad o abusividad de una cláusula.
▪️ La posible existencia de usura.
▪️ Las indemnizaciones por daños y perjuicios.
▪️ Los asuntos que ya estén en vía judicial o arbitral.